¿Qué es un CRM y cómo sé si mi empresa necesita uno?

¿Qué es CRM? Para empezar, CRM son las siglas para Customer Relationship Management, es decir, Gestión de Relación con el Cliente, y hace referencia a un conjunto de modelos de gestión, procesos y tecnologías orientadas a mejorar la gestión de ventas, el marketing y...